Foire aux questions
Sous cette rubrique, vous trouverez un ensemble de réponses à des questions fréquemment posées. Dans l’éventualité où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à communiquer avec nous.
Commande passée entre le
6 mai et le 20 mai 2024
|
Commande passée entre le
21 mai et le 15 juillet 2024
|
Commande passée entre le
16 juillet et le 16 septembre 2024
|
Commande passée entre le
17 septembre et le 16 décembre 2024 |
Livraison dans la semaine du
10 juin 2024
|
Livraison dans la semaine du
5 aout 2024
|
Livraison dans la semaine du
7 octobre 2024
|
Livraison dans la semaine du
20 janvier 2025
|
Livraison sans frais à domicile.
Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur, en dessous du boutonAjouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer?, vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement. Ensuite, dans l'onglet Chartes de grandeurs, vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.
Il est important de bien prendre vos mesures, car les vêtements ne sont pas échangeables, ni remboursables.
Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez communiquer avec nous pour valider le défaut sur votre vêtement et nous nous chargerons de l'échanger ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible. Dans un cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison.
Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement.
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez-nous au 1 877 562-0831, poste 100.
Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.
Vous référez à la section Délai de livraison plus haut pour trouver les dates de livraison. Vous pouvez aussi nous écrire Contactez-nous
Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit.
2 - Cliquer sur le bouton suivant :
3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisions de mot de passe (voir vos courriels indésirables).
Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 12 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]
Exemples de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$
4 - Une fois le mot de passe changé, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.
Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM ou POURRIEL) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception.
Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre
Politique de confidentialité
Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques, telles que :
-
utiliser un gestionnaire de mot de passe;
-
créer un mot de passe unique et complexe;
-
s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;
-
changer régulièrement votre mot de passe.
Ce site web peut utiliser des Cookies pour personnaliser et faciliter la navigation optimale de l'utilisateur sur le site. L'utilisateur peut configurer son navigateur afin de notifier et de rejeter l'installation des cookies qui lui seront envoyés.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Vous avez des questions ou des commentaires? Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre. Vous pouvez nous joindre par courriel ou par téléphone.
serviceclient@arseno.qc.ca
418 562-0831, poste 100